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Assistente de Customer Success

Job type: Effective

Work model: Hybrid

Job description

Sobre a Escalar


Temos 6 anos de mercado, atuamos na área de pré-vendas com médias e grandes empresas. Nosso principal serviço é a terceirização de times de prospecção ativa.


Agimos no mercado de vendas B2B, ou seja, somos o braço comercial de empresas que vendem produtos ou serviços para outras empresas. Atuamos na construção do relacionamento entre o cliente e o mercado, portanto, buscamos uma pessoa empenhada em construir relações, comunicativa e focada na área comercial.


Sobre a oportunidade


Estamos à procura de uma pessoa para atuar como Assistente de Customer Success, para essa vaga é importante ter um perfil proativo e dedicado para se juntar à nossa equipe. A pessoa Assistente de Customer Success será responsável por apoiar e fortalecer o relacionamento com os clientes, garantindo que eles obtenham valor máximo de nossos produtos/serviços e alcancem o sucesso em suas metas e objetivos. 


Venha construir seu futuro com a gente!!! 🤩💥🤝💪🚀

Responsibilities and assignments

Atividades que serão realizadas no dia a dia:

  • Realizar reuniões de acordo com a jornada do cliente; 
  • Registro de interações e informações relevantes sobre cada cliente no Workspace;
  • Garantir que o processo de onboarding seja realizado; 
  • Elaboração de playbook conforme demanda; 
  • Garantir a satisfação do cliente, realizando sempre a ponte entre o time de operação (BDR e SDR);
  • Elaborar relatório semanal, mensal e trimestral para os clientes e com base nos dados gerados analisar e direcionar o time de operações.

Requirements and qualifications

Obrigatório:

  • Excel (intermediário);
  • Boa comunicação escrita e oral;
  • Conhecimento básico em CRM;

Desejável (mas não excludente):

  • Algum curso/formação em Customer Success (Rock Content, RD Station, CS Academy);
  • Conhecimento em NPS, Csat, CES, Jornada do Cliente e etc;

Soft Skills (habilidades comportamentais) necessárias:

  • Escuta ativa;
  • Disciplina;
  • Organização;
  • Boa comunicação;
  • Atenção aos detalhes;
  • Proatividade.


Incentivamos a candidatura mesmo se não apresentar todas as características acima!! 💪💪

Additional information

Vantagens de fazer parte do nosso time de Xerpas

  • Modelo de Contratação CLT;
  • Cartão VR Multi;
  • Vale-transporte;
  • Totall Pass (auxilio academia)
  • Modelo de trabalho híbrido - 2 dias semanais remoto e 3 dias presenciais no nosso escritório;
  • PAE (auxilio psicológico).

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Bate-papo com RH
  3. Step 3: Entrevista Técnica
  4. Step 4: Hiring

Sobre Nós

🚀 Venha fazer parte do melhor time de pré-vendas do Brasil! 🚀


Há mais de seis anos, estamos presentes no mercado de vendas B2B, oferecendo soluções de outsourcing, consultoria, mentoria e treinamento para nossos clientes em todo o Brasil. Com sede em Belo Horizonte, temos um roadmap de serviços a serem lançados, sempre buscando inovação e excelência em nosso trabalho.


Nossa cultura é fundamentada em quatro pilares: compromisso com a verdade, respeito à individualidade, paixão pela excelência e mente em evolução. Esses valores são essenciais para o nosso sucesso e para a satisfação dos nossos clientes.


Trabalhamos em regime híbrido, combinando o trabalho remoto com encontros presenciais, proporcionando um ambiente de trabalho flexível e colaborativo. Além disso, contamos com um time de profissionais em diversos estados do Brasil, que enriquecem nossa equipe com suas experiências e perspectivas.


Já ajudamos mais de 200 empresas a fortalecer sua equipe comercial e aumentar sua eficiência. Nosso objetivo é ser o principal parceiro comercial de nossos clientes e para isso, estamos sempre em busca de pessoas que queiram aprender e ensinar, além de crescer junto conosco. Se você compartilha de nossos valores e quer fazer parte de uma equipe comprometida com a excelência e que está sempre em busca de novos desafios, venha se juntar a nós!



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